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????中國工商銀行北京市分行始終致力於服務小微、“三農”等重點領域、重點人群，不斷提升金融服務覆蓋面和便捷度，按照打造“首都金融市場上客戶滿意度最高和客戶首選銀行”的奮鬥目標，顯著改善瞭客戶體驗和服務面貌。據介紹，工行北京分行10餘年累計向小微企業投放貸款超2000億元。
????打造獨具特色小微金融服務體系
????“我行已形成‘12傢小企業金融業務中心支行+其他支行+百傢明星網點’的立體式營銷網絡，轄內全部37傢支行均已經開辦小微企業融資業務。”工行北京分行工作人員介紹，在小微企業較集中的中關村、順義等區域，陸續成立瞭12傢小企業金融業務中心。
????據介紹，自2009年以來，針對企業的不同需求，工行北分推出瞭可覆蓋“貸款、投行、綜合金融服務”的小微金融業務品牌“工銀融e貸”，以及“工銀啟明星”科技金融服務品牌和“工銀文e星”文化金融服務品牌。共有30餘款小企業融資產品，包括“科技通”、“市贏通”、“創業通”、“稅e通”等。與此同時，工行北京分行也借力互聯網，將金融服務觸達更多小微企業。工行北京分行陸續推出的網上質押貸款、商e貸、電子供應鏈等融資產品均獲得良好市場反響。
????資料顯示，自2006年開始發展小微金融業務，工行北京分行小企業貸款餘額從14億元增長到1052億元，有貸戶數從156戶增長到瞭5560戶，高於全行各項貸款平均增速。截至今年6月末，該行累計向小微企業投放貸款超2000億元，近150戶企業實現上市，小微企業貸款凈增額在工行系統內位居前三。
??? 創新模式加強“三農”金融支持力度
????據瞭解，工行北京分行近年累計發放涉農貸款超過700億元，並探索表外理財直投、創新擔保方式等手段，支持首都城鄉一體化發展和農業產業結構調整。
????資料顯示，2009年底，工商銀行北京分行與北京全國棉花交易市場集團（簡稱CNCE）合作開展“棉貿通”業務，以質押商品作為貸款的主要還款來源，同時引入第三方監管。據CNCE方面介紹，很多棉農融資交易都在縣城裡、甚至在農村進行，開戶、遞交相關資料非常不方便，遇到著急用款的情況，迫切希望能有一個方便快捷的渠道。
????在此背景下，2013年5月，工商銀行北京分行“棉貿通”網絡融資正式上線運行，企業隻需在當地開立工行賬戶，餘下的貸款程序都可以通過網絡完成。
????截至2017年6月末，工行北京分行“棉貿通”貸款累計放款金額已超百億元。
????工行北京分行相關負責人稱，除瞭解決涉農小微企業的融資需求，工商銀行北京分行高度重視支持首都農村金融服務工作，通過銀團貸款、表外理財直投、創新擔保方式等手段，為黃村鎮狼垡地區農村集體經營性建設用地入市試點二期項目提供融資支持，提高土地利用效率桃園靜電機租賃，支持加快低效產業調整騰退和升級改造，做好與首都功能、產業、人口的承接協調，推進北京非首都功能的疏解。
????據瞭解，工商銀行北京分行也通過對接北京市農業融資擔保有限公司，優化涉農信貸資產結構，在鞏固大型涉農企業合作基礎上，發展中小涉農金融業務，三農金融業務取得較快發展。
????著力提高金融服務覆蓋面和便捷度
????截至2016年末，工行北京分行個人客戶超過2500萬戶、對公客戶超過24萬戶，每年通過網點取號的客戶超過4500萬人次。該行從改進服務細節入手，紮實開展“服務面貌專項整治季”系列活動，深入實施“效率提升工程”“溫馨大堂工程”“網點靚化美化工程”“優質服務傳播工程”等“四大工程”，比較好地解決瞭客戶體驗不佳的頑疾問題。2016年客戶平均等候時間控制在15分鐘以內，較幾年前的最高值28.77分鐘，大幅下降瞭近50%。
????該行緊跟北京區域發展、城市功能調整和客戶資源變化趨勢，對營業網點實施“進、退、改”統籌動態管理，網點智能化、輕型化、線上線下一體化建設穩步推進，網點服務承載能力持續增強。持續加強物理網點及自助（智能）服務，網點分佈在北京四大行占比34%；近年在昌平、通州、順義、大興等城鄉結合部及朝陽、海淀、豐臺等轄內新興商圈增加網點投入，金融服務覆蓋面及營銷服務能力進一步增強。
????目前，工行北京分行建立財富管理中心76傢，理財中心400傢，在全部網點中的占比達到84.6%；該行加大人口導入區、重點城市規劃區域自助機具佈放力度，自助機具保有量9000餘臺，智能化服務模式在對外營業網點實現100%全覆蓋。
????構建一體化互聯網普惠金融生態圈
????近年來，工行北京分行著眼於平臺、場景、客戶三個方面，借助互聯網金融發展戰略全面推動普惠金融落地生根。
????該行積極將融e行、融e聯、融e購三大平臺以及工銀e支付等產品嵌入各類社會生活場景，重點營銷有北京特色的優質商戶在線上入駐落戶，並通過常態化、個性化、多樣化活動匯聚客戶流、資金流和信息流，加快構建 “支付+融資+導流”的線上線下一體化的互聯網金融生態圈。
????工行北京分行在堅持打造平臺化、場景化的互聯網金融生態圈的同時，推動自身經營轉型和持續發展，進一步突出金融服務特色，以“智慧銀行”服務體系更好的服務廣大客戶。數據顯示，目前該行融e行移動端存量客戶數近一千三百萬戶，融e聯存量客戶數突破三百萬戶，融e購平臺交易額逾三百億元。
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